|
Η εταιρεία μας δίνει μεγάλη βαρύτητα στην επικοινωνία της με τους πολίτες, ακούει προσεκτικά τις προτάσεις για βελτίωση και λαμβάνει σοβαρά υπόψη τυχόν προβλήματα που αντιμετώπισε ο κάθε επιβάτης.
Για την επικοινωνία του επιβατικού κοινού με την ΤΡΑΜ Α.Ε., διατίθεται ειδικό έντυπο από τα εκδοτήρια επί των στάσεων τραμ.
Επιλέον, η ΤΡΑΜ Α.Ε. προχώρησε στη δημιουργία δύο νέων υπηρεσιών ενημέρωσης για το επιβατικό κοινό:
INFO-KIOSK
Η ΤΡΑΜ ΑΕ, στο πλαίσιο της επιβατοκεντρικής νοοτροπίας, της συστηματικής αναβάθμισης των παρεχομένων υπηρεσιών της, αλλά και αξιοποιώντας το ανθρώπινο δυναμικό της, ξεκίνησε από τις αρχές Ιουνίου 2010 τη λειτουργία info-kiosk στην τερματική στάση ΣΥΝΤΑΓΜΑ, το οποίο και θα λειτουργεί έως και τα τέλη Σεπτέμβρη.
Στελεχώνεται από εργαζόμενους του Τομέα Εξυπηρέτησης Κοινού με άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας για την άρτια εξυπηρέτηση και των ξένων επισκεπτών στην πόλη μας.
Το ωράριο λειτουργίας είναι Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00-16:00 και Σάββατο και Κυριακή 10:00-14:00, ενώ οι πληροφορίες που θα παρέχονται θα αφορούν το τραμ και τη λειτουργία του (ωράρια δρομολογίων, διαδρομές, στάσεις, χρόνοι διαδρομής, τροποποιήσεις δρομολογίων στις περιπτώσεις απεργιών και στάσεων εργασίας, κανόνες μεταφοράς ποδηλάτων και μικρών κατοικίδιων, μέριμνα για Α.Μ.Ε.Α., σύνδεση με άλλα Μ.Μ.Μ.).
Στο info-kiosk θα δίδεται επιπλέον στους πολίτες η δυνατότητα υποβολής παραπόνων, προτάσεων και υποδείξεων, ενώ παράλληλα θα διανέμεται εταιρικό ενημερωτικό υλικό (χάρτες δικτύου τραμ, προωθητικές εταιρικές ενέργειες).
ΟΜΑΔΕΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΚΟΙΝΟΥ
Επιδιώκοντας την όσο το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση, η ΤΡΑΜ Α.Ε. προχώρησε από τις αρχές Ιουνίου 2010 στη σύσταση 3 ομάδων εξυπηρέτησης κοινού, μετακινούμενων επί των πολυσύχναστων στάσεων και εντός των οχημάτων. Συγκεκριμένα, οι ομάδες αυτές, αποτελούμενες η κάθε μία από 3 άτομα, έχουν ως αρμοδιότητα την ενημέρωση των επιβατών και την παροχή βοήθειας, όπου και αν αυτή χρειαστεί (π.χ. έκδοση εισιτηρίων). Οι ομάδες αυτές συντάσσουν αναφορές ανά τακτά χρονικά διαστήματα, βοηθητικές για την αναβάθμιση των υπηρεσιών.
ΤΡΑΜ Α.Ε.
Τέρμα οδού Aεροπορίας
167 77 Ελληνικό
|
