Η ευαισθησία για τα σύγχρονα προβλήματα που διέπει τη φιλοσοφία της ΤΡΑΜ Α.Ε. αναδεικνύεται σε όλες τις εκφάνσεις της καθημερινότητας.

Έχοντας υπόψη το δύσκολο αστικό περιβάλλον, η ΤΡΑΜ Α.Ε. προσπάθησε και κατάφερε να επιτύχει κατά τη διάρκεια κατασκευής και διαμόρφωσης του δικτύου της, την εύκολη και άνετη μετακίνηση σε όλους τους πολίτες με ειδικές ανάγκες. Μεταξύ των δράσεων και πρωτοβουλιών της ΤΡΑΜ Α.Ε περιλαμβάνονται τα εξής:

• Η πρόσβαση των ατόμων με κινητικά προβλήματα στα οχήματα του τραμ διευκολύνεται, αφού γίνεται στο ίδιο ακριβώς επίπεδο, απευθείας και χωρίς ύπαρξη σκαλοπατιών
• Η πρόσβαση στις στάσεις πραγματοποιείται από ειδικές ράμπες που συμβάλλουν στη διευκόλυνσή τους
• Εντός των οχημάτων έχει προβλεφθεί η ύπαρξη θέσεων με ιδιαίτερο σχεδιασμό για την καλύτερη εξυπηρέτηση των συγκεκριμένων επιβατών
• Τα άτομα με προβλήματα όρασης κινούνται μέσω ειδικής πορείας που έχει προβλεφθεί κατά το σχεδιασμό στις στάσεις και μέσω ηχητικών σημάτων εντός των οχημάτων κατά το άνοιγμα και κλείσιμο θυρών
• Τα άτομα με ειδικές ανάγκες ταξιδεύουν στο τραμ εντελώς δωρεάν, αρκεί να διαθέτουν νόμιμο κουπόνι του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης
• Εντός των οχημάτων υπάρχουν οθόνες με ένδειξη στάσης για την εξυπηρέτηση των ατόμων με προβλήματα κώφωσης
• Οι οδηγοί των οχημάτων τραμ έχουν εκπαιδευτεί αναλόγως για την εξυπηρέτηση των ΑΜΕΑ
   

Η ΤΡΑΜ Α.Ε. έχοντας αφουγκραστεί τις ιδιαίτερες ανάγκες των ατόμων με αναπηρίες και στην προσπάθειά της να διευκολύνει την καθημερινότητά τους κατασκεύασε, κατά τη φάση επέκτασης προς το ΑΣΚΛΗΠΙΕΙΟ ΒΟΥΛΑΣ και προς όφελος του ΠΙΚΠΑ της Βούλας, βοηθητική αποβάθρα αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση των περιστασιακών μετακινήσεων των παιδιών του ΠΙΚΠΑ, ενώ προχώρησε σε διαμόρφωση του περιβάλλοντος χώρου, του πεζοδρομίου και στην κατασκευή νέου φυλακίου και στεγάστρου. 

Η εταιρία, καταβάλλοντας συνεχείς προσπάθειες να καταστήσει την πρόσβαση στο τραμ ακόμα πιο αυτόνομη, προχώρησε στην έκδοση ενός χρηστικού οδηγού με χρήσιμες πληροφορίες για το τραμ σε γραφή Braille, την ειδική γραφή δηλαδή που χρησιμοποιείται από τους έχοντες προβλήματα όρασης. Ωστόσο, αυτό που είναι πραγματικά καινοτομικό, όχι μόνο σε ελληνικό αλλά και σε διεθνές επίπεδο, είναι η δημιουργία σκαριφήματος του οχήματος τραμ σε ανάγλυφη μορφή, ώστε να μπορεί η ίδια ομάδα κοινού να γνωρίσει το όχημα του τραμ πετυχαίνοντας τον εύκολο προσανατολισμό τους μέσα σε αυτό.